爭做終身鑽石會員,帶來的福利和特權是什麼?
一位忠實的希爾頓酒店會員在社交平臺上分享了一個讓人羨慕的喜訊:他在2012年註冊後,於2023年達成了1000晚的終身鑽石成就。這一訊息引發了許多關注,有人關心他如何“拼”成為終身鑽石會員,又有哪些好處。據希爾頓酒店官方小程式顯示,鑽石會籍會員不僅在有效期內可以獲得雙倍積分,還享有行政酒廊使用權、免費升房和48小時客房保障等多項權益。這些會員權益的含金量極高,是當前大型酒店集團的標配,不僅希爾頓,萬豪、洲際、凱悅等國際酒店品牌,以及萬達酒店、德朧集團等,都在不斷提升和改進自家會員權益,以提高客人滿意度、增加忠誠度和促進復購。
隨著自有會員規模和官方預訂渠道的完善,以及門店數量的增加,差異化的會員權益成為酒店集團強化直銷能力、平衡第三方渠道的重要手段。在這一背景下,酒店集團們努力提升連鎖化率,萬豪更是收回了第三方渠道會員權益,同時將目光投向了三四線城市。
酒店集團在全球擴張的步伐
除了鞏固一二線市場外,酒店集團也在積極佈局三四線城市。萬豪計劃在大中華區開設多家酒店,希爾頓集團也在多個熱門目的地開設新門店。此外,雅高宣佈與華宇集團合作,在三亞亞龍灣引入瑞士酒店和美爵品牌,預計將於2024年底開業。全國新開業的中高階酒店數量不斷增加,高星酒店們除了在中國擴張門店外,也將會員服務重心迴歸“僅官方所有”的趨勢。
酒店集團之所以收緊會員權益,主要是為了強化自身的直銷和忠誠計劃,以應對第三方渠道的影響。許多酒店推出最優惠房價保證和忠誠計劃,吸引客人透過官方渠道預訂,增加留存率和復購率。然而,在中國市場,酒店與第三方渠道的關係卻充滿挑戰,雙方之間的合作與競爭不斷演變。
酒店集團自主渠道的重要性
酒店集團為了更好地掌握銷售話語權,強化會員體系和自有渠道直銷能力成為當務之急。華住集團和首旅如家等國內企業透過會員預訂的方式提高了自有渠道的佔比。在全球範圍,國際酒店集團也在逐步減少第三方渠道的影響,強調只有透過官方渠道預訂才能享受相應的會員權益和積分。
“提直降代”成為大酒店集團的重要舉措,以平衡與第三方渠道的關係,拿回銷售話語權。儘管大品牌酒店集團為了獲得高曝光和訂單願意給予第三方渠道較低的價格,但他們也在加大對自有渠道的投入,以提高營收和利潤。酒店集團們紛紛加強與飛豬等新渠道的合作,以期實現互惠共贏的局面。
新渠道帶來的機遇與挑戰
在萬豪等酒店集團不再給第三方渠道預訂客房享受會員權益的情況下,飛豬成為“例外”。飛豬與酒店的合作模式讓消費者透過其平臺預訂酒店可獲得與官方渠道同等待遇,成為酒店集團的直銷渠道。飛豬和酒店合作的方式帶來雙方會員的聯動增值和復購提升,成為一種新的合作典範。
除了飛豬外,抖音也在與酒店合作開拓新的渠道,透過直播帶貨形式增加銷量。微信商城、微信小程式等平臺也成為酒店直銷的標配。多元化的直營渠道出現將使“提直降代”成為酒店數字化發展的必然趨勢。中國酒店業連鎖化率已接近40%,與此同時,中高階酒店品牌不斷加強會員意識和私域流量的積累,使“提直降代”成為必然的趨勢。
酒店行業辛樂世林分析,國內酒店的連鎖客房數為553萬間,在連鎖化率接近40%的情況下,提高直銷渠道的重要性不言而喻。酒店集團們正積極調整策略,以迎接數字化發展的新挑戰。
以上內容旨在幫助讀者深入瞭解酒店行業中會員權益和直銷渠道的發展趨勢,以及酒店集團對待第三方渠道的態度和應對策略。在不斷變化的市場環境中,酒店行業需要不斷創新和適應,以提高競爭力和客戶滿意度。