酒店數字化轉型:AI時代的智慧營銷策略
上個月,OpenAI釋出了Sora,這一能透過文字生成影片的人工智慧大模型,標誌著科技革命和產業變革的迅速演進。在酒店行業,數字化轉型正成為趨勢,技術驅動給行業帶來更多韌性。
據《2023年酒店業數字化八大發展趨勢》報告預測,中國酒店行業將在2026年邁入數字化發展初級階段。領軍企業和一般性企業的數字化水平和成熟度正在逐步拉大,但大多數企業仍處於數字化和資訊化並舉階段。在數字化轉型升級過程中,酒店也將面臨種種挑戰。
數字化營銷的強大威力
在2024年環球旅訊數智論壇·廣州站上,環球旅訊CEO李超與鳳悅酒店及度假村總裁張勇展開對話,共同探討了鳳悅的數字化故事。以下為對話實錄精要:
迎接新趨勢:新媒體渠道的營銷
張勇表示,消費人群的主流已發生變化,Z世代的習慣轉變,飽覽快手、小紅書、抖音等平臺成為必然。積極探索新渠道,嘗試透過新媒體引流。鳳悅在抖音等平臺推廣,成績斐然,體現了數字化營銷的重要性。
針對不同產品屬性,鳳悅採用不同渠道,廣泛播撒種草,在獲得流量的同時引導消費,加深品牌印記。
探索智慧化裝置的適用性
智慧裝置在使用者眼中是加分項,但對於酒店而言並非至關重要。張勇認為,智慧化適度為妙,裝置若非提高運營效率或體驗,其投入可能欠必要。實踐表明,酒店投資智慧化裝置並未顯著提升房間溢價銷售。
在消費者選擇酒店時,智慧化不一定是關鍵因素,服務才是關鍵。酒店仍是傳統的服務行業,更應迴歸初心,致力提升服務水準。
AI在酒店行業的嶄新前景
AI對酒店行業的應用仍具廣闊空間。自助入住機器等裝置在目前階段或許仍早,因使用者使用習慣尚未形成。酒店管理者期望AI能為業主提供即時資料展示,為消費者帶來更便捷的體驗。
鳳悅的數字化投入已達5000萬,數字化目標不斷拓展。在動態的數字化推進中,公司須不斷調整策略,順勢而動。
綜上所述,酒店數字化轉型邁向智慧化時代,數字化營銷與智慧裝置應用將成為酒店業發展的重要一環。