2023年度消費維權案例解讀
據國家市場監管總局統計,2023年全市各級市場監管部門共收到市政府12345熱線和全國12315網際網路平臺轉來的消費投訴舉報74686件,其中投訴佔75.25%,舉報佔24.75%,有效挽回經濟損失達812.05萬元,維護了消費者權益。食品、兒童用品、化妝品等投訴居前三。電信、餐飲和住宿服務等服務類投訴也受關注。
案例1:七天無理由退換貨權益保障
王女士在購買衣服後發現尺碼不合適,要求退貨退款。根據《消費者權益保護法》規定,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。經市場監管局調解,商家辦理了退貨退款手續。
案例2:產品質量問題合理賠償
鄭先生購買空調後出現製冷問題,要求更換新空調。根據法律規定,經營者應保證商品具備應有的質量,應承擔修理、更換、退貨等責任。經市場監管所調解,商家已為鄭先生更換新空調。
案例3:煤氣瓶押金難退權益義務履行
謝先生購買煤氣瓶後,不得退還完整押金。根據法律規定,經營者應依法履行義務,約定不得違背法律規定。經市場監管局調解,商家退還謝先生押金450元。
案例4:保修期內故障處理三包責任
施先生購買手機出現故障,要求免費保修。根據法律規定,經營者提供商品應具備質量保障。調解協議達成後,商家補償了施先生500元。
案例5:商家拒絕退還押金依法要求保障
楊先生在購買汽車續保押金後,要求退還押金,但商家拒絕。根據法律規定,商家應按照約定履行義務,不得無理拒絕合法要求。調解後,商家退還楊先生押金1000元。
案例6:合板質量問題賠償責任
林女士購買合板後發現質量問題,商家未能解決,導致蟲蛀問題。根據法律規定,經營者提供商品應具備質量要求。透過調解協議,商家退還了林女士22000元。
案例7:不當服務造成不適合理賠
章女士在美髮店燙髮後出現問題,要求賠償。根據消費者權益保護法規定,消費者享有人身安全權益,商家應承擔賠償責任。在消委會調解下,美髮店同意退還燙髮費用並補償700元。
案例8:用餐後不適權益需求
馮先生在餐廳用餐後出現不適,要求賠償用餐費及醫療費。根據消費者權益保護法規定,消費者人身安全不受損害權益,經營者應保障消費者權益。經調解,餐廳同意退還費用和醫療費。