格力空調質量問題引發消費者投訴
最近,一位名為劉女士的消費者在湖北省黃石市陽新縣的銀燕家電商場購買了一臺格力家用中央空調。然而,自2023年10月入住新房以來,空調外機主機板居然三次燒燬,維修人員頻繁上門修理。在最近的一次維修中,劉女士感受到了空調質量的不穩定性,她擔心這臺空調外機就像是一顆定時炸彈,完全缺乏質量保障。
劉女士的投訴與商家回應
劉女士希望商家能夠更換一臺全新的空調外機,然而商家以商品已超過“三包”期限為由拒絕了她的要求。經過媒體介入後,商家表示已為消費者更換了新的壓縮機,並額外贈送了一年延保。
根據《消費者權益保護法》規定,消費者購買的商品在保修期內出現兩次修理仍不能正常使用時,經營者應當負責更換或退貨。然而,格力家電在此事件中的處理方式備受消費者關注。
商家解釋與消費者訴求
在與格力電器總部聯絡後,商家解釋稱劉女士的多次維修理解有誤,僅算產生了一次維修。格力售後工程師多次前來對空調進行拆機維修,但問題仍沒有徹底解決。儘管商家更換了外機主機板和壓縮機,劉女士仍對空調的質量表示質疑。
格力電器公司對此回應稱,已為劉女士更換了新的壓縮機,並贈送了延保服務。公司表示客戶的空調已超過更換期限,但將會與商家再次聯絡以解決消費者的訴求。
權威機構調查與後續處理
澎湃新聞採訪了相關企業負責人和售後專員,他們表示已經為劉女士更換了壓縮機,並對空調進行了免費維修。雙方達成一致後,空調現在能夠正常使用,同時享有額外的延保服務。
雖然格力電器公司反覆強調已對問題進行了處理,並表示空調維修過程僅算一次維修,但消費者對產品質量問題持續表達擔憂。在此背景下,公司將進一步與商家協商,解決消費者的合理訴求。