奢侈品品牌的VIC:追求超越平凡的購物體驗
奢侈品品牌的頂級顧客,即VIC(Very Important Customers/Clients),以其超高的消費額度和對奢華品牌的熱愛而備受矚目。相比普通VIP,VIC更像是奢侈品品牌的“金主”,他們樂此不疲地追求奢侈品物品,為品牌帶來約40%的收入。
如何成為VIC?
想要成為奢侈品品牌的VIC,需要投入相當的財力。例如重度使用奢侈品的Cathy表示,她認為自己是LV的VIC,經常在香港、澳門或海外購物。然而,成為VIC並沒有明確的門檻,奢侈品品牌多數不公開要求,使得入選成為VIC更顯神秘和難以捉摸。VIC的消費額度通常需要每年每個季度進行重新計算,以確保維持他們的身份。
留住VIC的策略
VIC客戶雖然數量不多,卻對奢侈品品牌的重要性不可小覷,他們的消費貢獻佔據了品牌收入的很大比例。為了留住這些頂級客戶,奢侈品品牌不惜提供送禮、舉辦活動和旅行等豪華服務,以營造特別的購物體驗。品牌開始將目光投向創始人、律師、董事會成員和年輕企業家們,主動吸引新的VIC。對於這些“金錢不是問題”的客戶,品牌需要提供獨特和無價之寶的機會,來增加客戶的驚喜和滿足感。
獨特的購物體驗
一旦成為VIC,奢侈品品牌會為他們提供頂級的購物體驗。VIC們可以享受到私人定製的服務,包括專屬的購物空間、私人訂製的產品,以及提前參加時裝週和品牌活動的機會。奢侈品品牌在中國市場日益重要,不僅開設了更多的VIC沙龍,還會舉辦高階的活動邀請頂級VIP客戶。這些VIP享有隱私,可以在舒適的環境中自由選購,獲得獨特體驗和服務。
VIC的選擇與品牌關係
奢侈品品牌對於VIC的選擇不僅僅在於消費額度,更多是看重關係和信任。VIC們期待品牌對其個性化需求的滿足,而不是大眾化的推銷。為了與VIC建立更緊密的聯絡,奢侈品品牌甚至會僱傭專門的團隊來打理VIC的關係。VIC們會在乎品牌對他們的關懷和細緻的服務,這也促使他們成為品牌的忠實消費者。
VIC對奢侈品品牌而言是一種珍貴的資源,他們不僅代表著極高的消費力,更象徵著對奢華品牌的忠誠和信任。透過提供獨特的購物體驗和卓越的服務,奢侈品品牌努力留住這些頂級客戶,實現商業與客戶的雙贏。