林肯領航員質量問題引發消費者投訴糾紛
近日,河南奧吉通奧霖汽車銷售有限公司(簡稱“4S店”)的一起消費者投訴事件引發廣泛關注。車主盧先生在2023年5月7日購買了一輛售價110萬元的林肯領航員,卻在購車不久後便陸續遇到座椅受損、發動機故障以及車輛輔助駕駛功能誤報等問題,隨後向林肯廠家及4S店投訴卻未獲解決。
問題披露
盧先生透露,自購買車輛以來,不斷投訴維權,但車輛問題依舊困擾自己。尤其是在使用輔助駕駛功能時,頻繁提示雙手保持在方向盤上,甚至自動剎車,影響駕駛體驗。
4S店對座椅問題和發動機故障進行了修復升級,但對輔助駕駛功能問題未能給出滿意解釋。就在雙方矛盾激化,盧先生提出要求退車。
4S店回應
面對消費者指責,4S店稱一直在與使用者溝通,並進行必要的維修升級,但對於輔助駕駛功能問題的存在卻並未檢測出。在追問林肯廠家時,對方未做出正面回應。
據盧先生披露,與4S店的溝通中出現了刪除媒體報道、限制維權等要求,引發消費者質疑。儘管店方對座椅進行了維修,但仍未解決異響問題,事態進一步惡化。
法律建議
律師認為,針對車輛輔助駕駛功能問題,建議第三方檢測機構介入,確定問題出處。若驗證存在質量問題,應維修並給予使用者適當賠償。對於持續發生故障的發動機,可考慮退換車。法律制度仍需進一步完善,對於智慧化功能的糾紛,需尋求更清晰的法規支援。
消費者盧先生表示將堅持維權,期待問題能夠得到妥善解決。新京報貝殼財經記者將繼續關注事件進展。
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