魔幻現實:農夫山泉掀起危機風暴
近年有一句流行語“真是魔幻現實”,原本源自魔幻現實主義,用來描繪超越邏輯、超出常識的事物。然而,當我國著名企業家宗慶後先生離世後,社會各界悼念之際,一場意料之外的風波卻席捲而來。
網路上的“魔幻現實”本應是一次全社會共同紀念宗慶後先生的盛事,然而,農夫山泉創始人鍾睒睒卻成為媒體和影片平臺熱議的焦點,引發嚴重的公關危機,直接影響產品銷量。據藍鯨報道,農夫山泉官方旗艦店連續5天銷量暴跌超過90%,在股價方面更是連續三日下跌,市值蒸發約230億人民幣。雖然股價有所企穩,但網路平臺上仍有大量討論該事件的帖子。
從鍾睒睒送來的輓聯被翻出來開始,這場危機變得前所未有。輓聯只有簡單的九個字“沉痛悼念宗慶後同志”,本應無可厚非,但在全網緬懷之際,尤其是在同為飲用水行業、曾有過商業衝突的情況下,這一舉動卻成為網友攻擊的物件。隨後,有人曝光鍾睒睒年輕時由宗慶後提拔的事蹟,卻揭露了鍾睒睒曾犯下的所謂“恩將仇報”之舉。這些舊事在網友眼中被重新解讀,引發了憤怒。網友將怒火轉向了農夫山泉和娃哈哈,導致兩者銷量天差地別,而娃哈哈官方不得不釋出影片呼籲理性消費。
在這場危機中,鍾睒睒的回應主要集中於個人恩怨,更容易被視為自我辯解。然而,由於企業創始人與公司業務密不可分,這種回應對公司造成了巨大沖擊。過去發生過的類似案例,如去年的董宇輝事件、李佳琦眉筆事件和鴻星爾克事件,都因事件引發公眾情緒而導致公司股價大幅波動。公眾的情緒很容易被激發,一旦公司形象與公眾情感繫結,便會產生不同的業務效果。沒有清楚的處理方式,企業面臨巨大的挑戰。
在移動網際網路時代,公眾有權在網上表達觀點。企業與公眾情感繫結,可能既是機遇也是挑戰。因此,企業應該更加註重對待公眾情緒的處理,站在普通網友的角度去體會,理解他們的詬病,努力達成公眾對公司的理解,化解負面情緒。
這場突如其來的危機提醒我們,企業在處理公關問題時需要更多的思考和理解,尤其是在公眾情感化的時代。情緒是一把雙刃劍,企業要善於駕馭,才能把危機轉變為機遇,確保公司形象與公眾情感保持良好互動。
結語
文章全面探討了企業家逝世引發的風波以及農夫山泉面臨的公關危機,分析了公眾情緒對企業品牌的重大影響。隨著社交媒體的盛行,企業需要更加關注公眾情緒,善於處理危機,確保品牌形象在風波中保持穩固。
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